FAQ

 

Ordini e Spedizioni

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine con noi, segui questi passaggi:

  • Sfoglia il nostro catalogo prodotti sul sito e seleziona gli articoli che desideri acquistare.
  • Una volta aggiunti i prodotti al carrello, procedi al checkout e fornisci i dettagli di spedizione.
  • Noi ci occuperemo del resto! Dopo aver completato l’acquisto, elaboreremo l’ordine e spediremo i prodotti direttamente all’indirizzo specificato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri per garantirti un’esperienza di acquisto comoda e senza problemi, tra cui:

  • Carte di credito e debito (Visa, MasterCard e American Express).
  • PayPal.

Offrite spedizioni internazionali?

Attualmente offriamo spedizioni solo in Italia. 

Stiamo lavorando per ampliare le nostre opzioni di spedizione e ti terremo aggiornato se inizieremo a spedire in altri paesi. Se hai domande o necessiti assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Il tempo di preparazione per la maggior parte dei prodotti è di 24/48 ore. È possibile che il tuo ordine venga spedito lo stesso giorno se il pagamento viene effettuato prima di mezzogiorno.

Generalmente puoi aspettarti 2–7 giorni lavorativi.
* Tieni presente che i tempi di consegna indicati sono approssimativi e si riferiscono ai giorni lavorativi, esclusi weekend e festività.
** Ti invieremo un numero di tracciamento al momento della spedizione per monitorare il progresso del tuo ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un’email con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per monitorare il progresso dell’ordine tramite il sito del corriere. Potrai vedere quando sarà in consegna e la data di consegna prevista.
Se non ricevi il numero di tracciamento o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di supporto.

Offrite la spedizione gratuita?

Offriamo promozioni con spedizione gratuita di tanto in tanto. Durante queste promozioni, potrai usufruire della spedizione gratuita per destinazioni idonee. Controlla il nostro sito per le ultime offerte o iscriviti alla nostra newsletter per ricevere notifiche sulle offerte speciali.
 Per gli ordini regolari, le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base alla tua posizione e agli articoli acquistati.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Miriamo a elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, ma comprendiamo che a volte potrebbero essere necessarie modifiche. Se devi modificare o annullare un ordine, contattaci entro 24 ore dalla sua effettuazione. Dopo tale periodo, potrebbe non essere possibile modificare o annullare l’ordine in quanto potrebbe già essere in fase di elaborazione o spedizione.
Per richiedere una modifica, contatta semplicemente il nostro team di supporto tramite email o la nostra pagina di contatto.

Ci sono tasse o spese doganali aggiuntive?

No, non ci sono tasse o spese doganali aggiuntive per gli ordini spediti in Italia. Il prezzo visualizzato al checkout è il prezzo finale che pagherai, senza costi nascosti o spese aggiuntive.
Tuttavia, tieni presente che per ordini futuri al di fuori dell’Italia, potrebbero essere applicate tasse doganali in base alle normative del tuo paese. Per ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti!

 

Qual è la vostra politica sui resi?

l’utente ha un massimo di 3 giorni di calendario dal ricevimento della merce per aprire una procedura di rimborso tramite la sezione “Contattaci”. Devono essere in condizioni originali, con imballaggio e accessori inclusi.

Offrite un rimborso completo?

Sì, offriamo un rimborso completo per gli articoli restituiti che rispettano la nostra politica sui resi. Assicurati che il prodotto sia nelle sue condizioni originali, con imballaggi e accessori inclusi.

Posso cambiare il mio ordine con uno nuovo?

Sì, puoi richiedere uno scambio se il prodotto desiderato è disponibile. Contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di scambio.

Come posso restituire un orologio?
Per restituire un orologio:

  • Contatta il nostro team di supporto per ricevere istruzioni dettagliate.
  • Imballa il prodotto in modo sicuro, assicurandoti che sia nella sua confezione originale.
  • Spedisci l’orologio utilizzando l’indirizzo fornito dal nostro team di supporto.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Riceverai una notifica via email quando il rimborso sarà completato.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Non accettiamo restituzioni di prodotti che sono in perfette condizioni. Ciò include i prodotti che non presentano difetti o danni, così come quelli che potrebbero essere stati restituiti dai nostri clienti. Ti chiediamo di leggere attentamente la nostra politica prima di richiedere una restituzione. .

Coprite le spese di spedizione per i resi?

Le spese di spedizione per i resi non sono coperte, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o diverso da quello ordinato.

I vostri orologi hanno una garanzia?

Sì, Tutti i prodotti proposti nel catalogo sono coperti da una garanzia di 2 anni, in conformità con la legislazione europea.

Come posso richiedere la garanzia?

Per richiedere la garanzia, segui questi passaggi:

  • Contattaci fornendo i dettagli del problema e il tuo numero d’ordine.
  • Verificheremo la copertura della garanzia con il produttore.
  • Se il reclamo è valido, ti forniremo istruzioni su come restituire l’orologio per la riparazione o la sostituzione.

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre:

  • Difetti di fabbricazione.
  • Malfunzionamenti meccanici.
     Non copre:
  • Danni causati da cadute, uso improprio o normale usura.
  • Danni al vetro, al cinturino o alla cassa dovuti all’uso.
  • Danni da acqua (salvo diversa indicazione).

Dove devo inviare l’orologio per la riparazione?

Per le riparazioni in garanzia, ti guideremo verso il centro di assistenza autorizzato del produttore. Per riparazioni fuori garanzia, ti aiuteremo a trovare un centro autorizzato o ti forniremo ulteriori dettagli.

 

Vendete orologi autentici?

Sì, vendiamo solo orologi autentici provenienti da produttori e distributori autorizzati. Garantiamo che ogni orologio venduto è un prodotto originale e soddisfa i più alti standard di qualità e artigianato.

Gli orologi sono accompagnati da imballaggi e documenti originali?

Sì, tutti i nostri orologi vengono spediti con:

    • Imballaggi originali del produttore.
    • Scheda di garanzia.
    • Manuale di istruzioni.
       Se mancano imballaggi o documenti, contattaci immediatamente e risolveremo il problema.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Utilizziamo tecnologie avanzate di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati finanziari. Collaboriamo solo con fornitori di pagamento leader nel settore, come PayPal e Stripe, per garantire la massima sicurezza.

Offrite opzioni di pagamento rateizzato?

Attualmente, non offriamo opzioni di pagamento rateizzato direttamente. Tuttavia, puoi verificare con il tuo fornitore di pagamento o carta di credito se offre opzioni di finanziamento.

Posso utilizzare più metodi di pagamento per un ordine?

No, al momento accettiamo un solo metodo di pagamento per ordine. Se desideri combinare fonti di pagamento, puoi utilizzare PayPal che offre questa flessibilità.

Offrite sconti o codici promozionali?

Sì, offriamo regolarmente sconti e codici promozionali. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti su offerte speciali.

 

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Proteggiamo i tuoi dati personali e non li condividiamo con terze parti senza il tuo consenso. Per dettagli completi, consulta la nostra politica sulla privacy.

https://polsoelegante.it/politica-sulla-privacy/

Come gestite i cookie?

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Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci via email all’indirizzo: assistenza@polsoelegante.it. Risponderemo il prima possibile.

Quali sono gli orari di assistenza clienti?

Il nostro team è disponibile:

    • Lunedì–Venerdì: 8:00–20:00.
    • Sabato e Domenica: 8:00–18:00.